Управление заявками

В этом разделе вы узнаете, как управлять заявками, созданными через ноды сценария, и отслеживать их статус.

Создание заявок пользователями

Создание заявки через бота

1. В сценарии взаимодействия с пользователями создайте нод "Действие".
2. В настройках нода выберите действие "Создать Заявку".
3. Укажите параметры заявки:
   • Название заявки: Установите, откуда бот будет брать название (например, из ответа пользователя).
   • Описание: Установите, как будет формироваться описание (например, из текста диалога).
   • Категория: Задайте категорию заявки.
   • Приоритет: Задайте приоритет заявки.
4. Сохраните изменения и активируйте сценарий.

Управление заявками

Просмотр списка заявок

1. Перейдите в раздел "Заявки" в панели управления.
2. Используйте функции поиска и фильтрации для нахождения нужной заявки.
3. Просмотрите основные данные заявок: название, статус, приоритет, ответственный.

Редактирование и удаление заявок

1. Для редактирования заявки нажмите на ее название.
2. Внесите необходимые изменения и нажмите "Сохранить".
3. Для удаления заявки нажмите кнопку "Удалить" и подтвердите действие.

Изменение статуса заявки

1. Откройте заявку, статус которой необходимо изменить.
2. В разделе "Статус" выберите новый статус заявки (например, "В работе", "Завершена", "Отклонена").
3. Нажмите "Сохранить", чтобы применить изменения.

Обработка заявок

Назначение ответственного

1. Откройте заявку, для которой необходимо назначить ответственного.
2. В разделе "Ответственные" выберите пользователя из списка.
3. Нажмите "Сохранить", чтобы применить изменения.

Добавление комментариев и вложений

1. Откройте заявку, в которую необходимо добавить комментарий или вложение.
2. В разделе "Комментарии" введите текст комментария и нажмите "Отправить".
3. В разделе "Вложения" нажмите кнопку "Добавить вложение", выберите файл и загрузите его.

Назначение задач и подзадач

1. Перейдите в раздел "Подзадачи" заявки.
2. Нажмите кнопку "Добавить подзадачу".
3. Введите название и описание подзадачи, назначьте ответственного и установите сроки выполнения.
4. Нажмите "Сохранить", чтобы добавить подзадачу.

Анализ заявок

Просмотр статистики заявок

1. Перейдите в раздел "Статистика".
2. Выберите параметры для анализа (например, период времени, категория заявок, ответственный).
3. Просмотрите ключевые метрики, такие как:
   • Количество созданных заявок: Общее количество заявок за выбранный период.
   • Количество завершенных заявок: Количество заявок, успешно завершенных за выбранный период.
   • Среднее время обработки: Среднее время, затраченное на обработку одной заявки.
   • Количество отклоненных заявок: Количество заявок, отклоненных за выбранный период.

Анализ эффективности обработки заявок

1. Перейдите в раздел "Анализ эффективности".
2. Используйте инструменты анализа для детального изучения данных по обработке заявок.
3. Сравнивайте метрики по различным категориям и фильтрам (например, по приоритету, статусу).

Экспорт данных

1. Для экспорта данных по заявкам нажмите кнопку "Экспортировать".
2. Выберите формат файла (например, CSV или Excel).
3. Скачайте файл на свое устройство для дальнейшего анализа.

Отчеты и визуализация

1. Перейдите в раздел "Отчеты".
2. Создайте отчет, используя инструменты визуализации данных (графики, диаграммы).
3. Настройте параметры отчета и выберите данные для включения.
4. Сохраните отчет и экспортируйте его для презентаций и дальнейшего использования.

Теперь вы знаете, как управлять заявками, создаваемыми пользователями бота на платформе dippi.io. Используйте эти возможности для эффективного управления задачами и улучшения процессов обработки заявок в вашей компании.