Техническая поддержка

Информацию о том, как связаться с технической поддержкой, а также советы по устранению наиболее распространенных проблем.

Связь с технической поддержкой

1. Электронная почта

Вы можете отправить письмо на email поддержки: support@dippi.io. В письме укажите ваше имя, контактную информацию, а также подробное описание проблемы.

2. Онлайн-чат

На сайте доступен онлайн-чат для связи с технической поддержкой. Нажмите на иконку чата в нижнем правом углу экрана, чтобы начать разговор с представителем поддержки. Мы оперативно ответим на вопросы и поможем с настройкой ассистента.

График работы чата: по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (UTC+3).

Поддержка «Приоритет»

На высоких тарифах подписки и лицензии Dippi мы предоставляем приоритетную поддержку наших клиентов с высокая скоростью реакции команды специалистов службы поддержки.

• Служба поддержки по обращениям «Приоритет»: работает по рабочим дням с 09:00 до 22:00 (UTC+3).
• Срок первоначальной реакции на обращение не превышает 1 часа.
• Для обращений по приоритетным запросам возможно использование любых каналов коммуникации со службой поддержки (e-mail, чаты на сайте и в приложении, мессенджеры).

Часто встречающиеся проблемы и их решение

1. Проблемы с входом в систему

• Проблема: Не удается войти в систему.
• Решение: Убедитесь, что вы вводите правильные учетные данные. Если вы забыли пароль, используйте функцию восстановления пароля.

2. Ошибки при создании сценариев

• Проблема: Сценарий не работает должным образом.
• Решение: Проверьте правильность настроек всех нодов и логических переходов. Убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Попробуйте протестировать сценарий в режиме реального времени.

3. Проблемы с отправкой рассылок

• Проблема: Сообщения не отправляются.
• Решение: Проверьте настройки аудитории и содержания рассылки. Убедитесь, что у вас есть достаточно средств на балансе для отправки сообщений. Проверьте статус сервера рассылок на странице статуса системы.

4. Ошибки при загрузке файлов

• Проблема: Файл не загружается или загружается с ошибками.
• Решение: Убедитесь, что файл соответствует требованиям по формату и размеру. Попробуйте загрузить файл еще раз. Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой.

5. Проблемы с аналитикой

• Проблема: Данные аналитики отображаются некорректно.
• Решение: Проверьте настройки фильтров и параметров отображения данных. Убедитесь, что все данные корректно собраны и обработаны. Если проблема не решается, свяжитесь с технической поддержкой.

Поддержка по другим вопросам

1. Обучающие материалы

Изучите обучающие материалы и документацию на сайте docs.dippi.io. В них вы найдете подробные инструкции по работе с платформой, а также ответы на многие вопросы.

2. Вебинары и мастер-классы

Участвуйте в вебинарах и мастер-классах, которые проводятся командой dippi.io. Эти мероприятия помогут вам лучше понять, как использовать все возможности платформы. Информацию о вебинарах и мастерклассах, вы можете получить подписавшись на рассылку.

3. Телеграм канал

Присоединяйтесь к телеграм каналу https://t.me/dippi_io. Здесь вы можете задавать вопросы, делиться опытом и получать советы от других пользователей.

Теперь вы знаете, как связаться с технической поддержкой и решить наиболее распространенные проблемы. Используйте эти ресурсы для эффективного использования платформы dippi.io и быстрого решения возникающих вопросов.